Quase todo empresário ou pessoa responsável pelas redes sociais de uma marca fica angustiado em pensar que pode e, provavelmente vai aparecer comentário negativo em sua página. Não ache que estou sendo negativa....

... é que quem está na chuva é pra se molhar! Se expor é chamar atenção para si, e é quase impossível que não aconteça de alguém que não goste de um produto, atendimento ou até uma falha sua empresa teve.

Mas vamos ao que interessa, 03 motivos para você NUNCA apagar um comentário negativo:

03 motivos para NUNCA apagar um comentário negativo

1. Transparência: Quem nunca errou que atire a primeira pedra. Humanos erram e máquinas erram, se você cometeu um erro é a oportunidade de você reforçar o seu posicionamento de empresa transparente e que conversa com o consumidor. Aproveite pra reforçar os seus valores e peça desculpas SEMPRE que tiver errado.

2. Advogados da marca: Você já ouviu falar que o sonho de toda marca é ter os tais advogados da marca, certo?! Eles defendem a marca e elogiam ela quando acontece algum problema. Se você não apagar o comentário, quem gosta da sua marca poderá deixar um comentário e dar ainda mais valor e referência para as pessoas que lerem.

3. Oportunidade de fidelizar: Com as queixas podemos evoluir e melhorar nossos processos, além de recuperar e fidelizar aquele cliente que ficou descontente. Dê toda a atenção e cordialidade para que ele entenda o que aconteceu e volte a comprar com você.

Confira também: Como você planeja suas redes sociais?!

Um post que viraliza, um conteúdo de sucesso, e a marca fica conhecida, e cada vez mais próxima do púbico. Quando isso acontece é porque seu conteúdo foi feito na medida. Sua empresa faz isso? Como planeja o conteúdo das suas redes sociais? Será que ele está atingindo realmente quem deve?

1 - Conhecer o público é fundamental, e a persona deve garantir que os conteúdos desenvolvidos vão atingir o que as pessoas querem ver e tem interesse. Pense bem: é melhor entregar um material de interesse ou mandar o público embora da sua rede social?

2 - Também vale aqui entender como seu público alvo se comunica. Redes sociais de uma empresa de saúde tem uma linguagem diferente de uma de advocacia. Faz toda a diferença.

3 - Importante ainda se colocar no lugar do público, e pensar se o conteúdo será relevante, útil ou se pode ajudar a resolver algo. Porém, uma ressalva: não é seu gosto pessoal ou do seu chefe que vai determinar um post. Pra isso, existe a persona e segui-la vai mudar totalmente os rumos e resultados da empresa. Qual objetivo quer atingir: vender mais, melhorar imagem, posicionamento?

4 - E, será que sua postagem está fazendo seu público interagir? Chamar para a ação, a conhecida Call to Action, funciona muito bem. O recurso faz sucesso nas redes sociais, desenvolve o relacionamento e ainda te dá novas ideias de conteúdo.

5 - Uma série de fatores vai determinar um bom post, bom relacionamento, posicionamento da marca. Um deles é a identidade. Manter um padrão está relacionado a organização, e forte presença da marca. Você vê, e já sabe que é daquela marca.

As chances de atrair mais seguidores e o melhor: transformá-lo em cliente, são grandes com as técnicas certas! Mas, requer planejamento e conhecimento!

Confira também: Objetivo de Marketing: se você não tem um está perdendo tempo e dinheiro.

A sua empresa usa as redes sociais, tem um site, blog, envia e-mail marketing, faz anúncios no Google, mas não tem objetivos de marketing digital claros e definidos? Então lamento te informar, mas você está perdendo tempo – e dinheiro.

Toda estratégia de marketing, seja ela offline, ou online, precisa ter um objetivo definido, senão, como você vai saber que a sua iniciativa deu resultado, e que o seu investimento deu retorno?

No Marketing Digital é possível medir praticamente tudo, por isso, é importante definir objetivos para guiar sua estratégia. Quando você sabe onde quer chegar, é mais fácil acompanhar as métricas certas, otimizar as iniciativas e chegar lá mais rápido.

Agora você deve estar se perguntando: mas como defino um objetivo de forma correta? É simples, existe um método de definição de objetivos criado pela HubSpot chamado “S.M.A.R.T”. Ele determina que o objetivo precisa ser específico, mensurável, atingível, realista e com um prazo definido.

Ou seja, seu objetivo não pode ser vago, precisa ser realista, possível de mensurar e com um prazo para ser alcançado.

E aí, vamos definir um objetivo de marketing digital para a sua empresa?

Leia também: 3 coisas que podem bloquear sua conta de anúncios.

Sua conta de anúncios já foi bloqueada ou algum anúncio reprovado pelo Facebook?!

Se sim, você deve estar cometendo algum erro na hora de anunciar. Por isso, separamos algumas dicas para te ajudar a não passar por essa experiência negativa.

As Políticas de Publicidade do Facebook são diretrizes que explicam os tipos de conteúdos permitidos em publicações patrocinadas, assim, toda vez que você cria um anúncio em sua conta, ele será analisado segundo essas políticas.

Caso você não cumpra com alguma política estabelecida, o Facebook pode reprovar seu anúncio. Mas, nada impede que você crie esse anúncio novamente obedecendo as regras, porém, se você cometer esse erro consecutivamente, o Facebook pode bloquear a sua conta de anúncios.

1. Imagens apelativas ou que induzem ao erro

Não adianta apenas deixar suas imagens bonitas e chamativas, pois, existem algumas restrições nos usos de fotos nas campanhas, como:

• O anúncio não pode conter conteúdo adulto, como nudez ou fotos explícitas. Muitas vezes, fotos de biquíni e lingerie, nas quais aparece muito o corpo, também podem ser bloqueadas;
• Os anúncios não podem apresentar conteúdo chocante, sensacionalista ou desrespeitoso;
• Também não pode conter resultados inesperados ou improváveis, então, imagens como “antes e depois” estão fora.

2. Anúncios apelativos

Preste muita atenção no que você promete nos seus anúncios! Títulos como:

• Como perder “x” quilos em uma semana;
• Ganhe dinheiro sem sair de casa hoje mesmo.

Esses títulos são considerados apelativos! Porque prometem resultados “fáceis” para o Facebook. Tome cuidado principalmente com o tom de voz que você usa, para não ser interpretado de forma errada.

3. Páginas de Destino

O link que você adiciona ao seu anúncio também é analisado pelo Facebook. Por isso, você deve respeitar algumas regras, como:

• O produto do anúncio deve ser o mesmo presente na página de destino;
• A página de destino não deve conter pop-ups que dificultam, ou impeçam, a saída do usuário da página;
• A página de destino não pode conter vídeos de autoplay, ou seja, aqueles vídeos que iniciem a execução automaticamente.

É importante você saber que se seus anúncios costumam ser reprovados muitas vezes, fará com que sua conta de anúncios diminua sua pontuação com o Facebook, fazendo seus anúncios demorarem muito mais para serem aprovados.

Antes de começar a criar suas campanhas de anúncios leia atentamente todas as diretrizes do Facebook e entre em contato com eles sempre que surgir alguma dúvida.

Leia também: Por que revisar é importante. 

Você tem acompanhado os anúncios de candidatos políticos no Facebook?! Para as Eleições 2018, o Facebook disponibilizou ferramentas em que podemos clicar no anúncio e ver os detalhes como público-alvo, interesses e até a verba utilizada no anúncio.

Além disso, você consegue ver quem pagou pela publicação, pois antes de fazer o anúncio político, o candidato precisa fazer um registro prévio que inclui envio de documentos.

Outra novidade é a Biblioteca de Anúncios que vai armazenar por 7 anos todas as publicidades eleitorais, assim as pessoas podem acompanhar todas as propagandas feitas na página, mesmo se não apareceu no seu feed.

As informações podem ser acessadas no menu que fica à esquerda das páginas: Informações e anúncios, ali também pode ser visualizado se a página fez alterações de nome e até a data em que foi criada.

E você, já recebeu algum anúncio de candidato dessas eleições?!

Confira também: Por que revisar é tão importante.

Fazer posts diversos, artes criativas e viralizar nas redes sociais! Escrever um texto pro blog daquele cliente sobre o assunto do momento.

Da hora em que se tem a ideia até a finalização do material, quantas vezes você revisou tudo?

Não é incomum ver erros grotescos e outros que acabam pendendo para o lado coloquial da linguagem, sem se preocupar se a ortografia está correta, se há coerência de informações e adequação ao layout. O que mais se vê por aí, são textos mal-escritos, má pontuação, frases sem conexão nenhuma e ideias mal formuladas.

O assunto “revisar um texto e todo o seu contexto”, nem deveria ser propriamente um assunto a se abordar. Devido a importância que tem, é uma obrigação!

Um texto confuso, com erros de ortografia ou gramática, demonstram falta de cuidado com a divulgação de informações. Um revisor pode dar dois direcionamentos: revisar a parte gramatical e ortográfica, e, salvar um texto! A ideia é boa, mas se nem sempre quem escreveu consegue traduzir em palavras, o revisor pode ajudar e muito!

Um bom revisor vai observar clareza de ideias e coerência, sem contar a correção de acordo com as normas da língua portuguesa.

Revisar um texto é respeitar seu cliente e principalmente seu leitor. Os que julgam escrever bem o suficiente sem fazer a devida revisão, acabam afetando a qualidade do trabalho e ainda passam uma péssima impressão. E não é isso que você deseja, certo?! Revise!

Confira também: 3 coisas que aprendi com profissionais de grandes agências sobre redes sociais.