“Ah, mas eu não sou criativo”. Você, em algum momento, já deve ter dito ou escutado essa frase. Se você, assim como muitas pessoas, acredita que a criatividade é um dom que poucos possuem, chegou o momento de descobrir que não é bem assim.

Eu também acreditava que a criatividade era um dom, até assistir a uma palestra (recomendo muito) do palhaço profissional, ator, humorista e improvisador Marcio Ballas, no RD Summit 2018. Ele começou dizendo que criatividade era uma ferramenta para resolver problemas, e não um dom. E isso me chamou a atenção.

Você deve estar se perguntando: “mas se criatividade não é um dom, porque alguns são mais criativos que outros?”. Simples, porque criatividade é uma habilidade que precisa de prática, e uns praticam mais que outros.

Todos nós nascemos criativos, é só observar a criatividade das crianças. O fato, é que vamos perdendo essa habilidade com o tempo. E como fazer então para recuperá-la e usá-la para resolver problemas do nosso dia a dia?

Um bom começo, segundo Ballas, é tirar o “não” do processo, aceitar as ideias e propostas dos outros, e aprender a trabalhar com o diferente e com os erros (sim, eles fazem parte). A prática da criatividade também inclui a improvisação, a co-criação e, claro, a prática. E aí, está pronto para se tornar, e tornar a sua equipe mais criativa?!

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Quase todo empresário ou pessoa responsável pelas redes sociais de uma marca fica angustiado em pensar que pode e, provavelmente vai aparecer comentário negativo em sua página. Não ache que estou sendo negativa....

... é que quem está na chuva é pra se molhar! Se expor é chamar atenção para si, e é quase impossível que não aconteça de alguém que não goste de um produto, atendimento ou até uma falha sua empresa teve.

Mas vamos ao que interessa, 03 motivos para você NUNCA apagar um comentário negativo:

03 motivos para NUNCA apagar um comentário negativo

1. Transparência: Quem nunca errou que atire a primeira pedra. Humanos erram e máquinas erram, se você cometeu um erro é a oportunidade de você reforçar o seu posicionamento de empresa transparente e que conversa com o consumidor. Aproveite pra reforçar os seus valores e peça desculpas SEMPRE que tiver errado.

2. Advogados da marca: Você já ouviu falar que o sonho de toda marca é ter os tais advogados da marca, certo?! Eles defendem a marca e elogiam ela quando acontece algum problema. Se você não apagar o comentário, quem gosta da sua marca poderá deixar um comentário e dar ainda mais valor e referência para as pessoas que lerem.

3. Oportunidade de fidelizar: Com as queixas podemos evoluir e melhorar nossos processos, além de recuperar e fidelizar aquele cliente que ficou descontente. Dê toda a atenção e cordialidade para que ele entenda o que aconteceu e volte a comprar com você.

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Um post que viraliza, um conteúdo de sucesso, e a marca fica conhecida, e cada vez mais próxima do púbico. Quando isso acontece é porque seu conteúdo foi feito na medida. Sua empresa faz isso? Como planeja o conteúdo das suas redes sociais? Será que ele está atingindo realmente quem deve?

1 - Conhecer o público é fundamental, e a persona deve garantir que os conteúdos desenvolvidos vão atingir o que as pessoas querem ver e tem interesse. Pense bem: é melhor entregar um material de interesse ou mandar o público embora da sua rede social?

2 - Também vale aqui entender como seu público alvo se comunica. Redes sociais de uma empresa de saúde tem uma linguagem diferente de uma de advocacia. Faz toda a diferença.

3 - Importante ainda se colocar no lugar do público, e pensar se o conteúdo será relevante, útil ou se pode ajudar a resolver algo. Porém, uma ressalva: não é seu gosto pessoal ou do seu chefe que vai determinar um post. Pra isso, existe a persona e segui-la vai mudar totalmente os rumos e resultados da empresa. Qual objetivo quer atingir: vender mais, melhorar imagem, posicionamento?

4 - E, será que sua postagem está fazendo seu público interagir? Chamar para a ação, a conhecida Call to Action, funciona muito bem. O recurso faz sucesso nas redes sociais, desenvolve o relacionamento e ainda te dá novas ideias de conteúdo.

5 - Uma série de fatores vai determinar um bom post, bom relacionamento, posicionamento da marca. Um deles é a identidade. Manter um padrão está relacionado a organização, e forte presença da marca. Você vê, e já sabe que é daquela marca.

As chances de atrair mais seguidores e o melhor: transformá-lo em cliente, são grandes com as técnicas certas! Mas, requer planejamento e conhecimento!

Confira também: Objetivo de Marketing: se você não tem um está perdendo tempo e dinheiro.

Sua conta de anúncios já foi bloqueada ou algum anúncio reprovado pelo Facebook?!

Se sim, você deve estar cometendo algum erro na hora de anunciar. Por isso, separamos algumas dicas para te ajudar a não passar por essa experiência negativa.

As Políticas de Publicidade do Facebook são diretrizes que explicam os tipos de conteúdos permitidos em publicações patrocinadas, assim, toda vez que você cria um anúncio em sua conta, ele será analisado segundo essas políticas.

Caso você não cumpra com alguma política estabelecida, o Facebook pode reprovar seu anúncio. Mas, nada impede que você crie esse anúncio novamente obedecendo as regras, porém, se você cometer esse erro consecutivamente, o Facebook pode bloquear a sua conta de anúncios.

1. Imagens apelativas ou que induzem ao erro

Não adianta apenas deixar suas imagens bonitas e chamativas, pois, existem algumas restrições nos usos de fotos nas campanhas, como:

• O anúncio não pode conter conteúdo adulto, como nudez ou fotos explícitas. Muitas vezes, fotos de biquíni e lingerie, nas quais aparece muito o corpo, também podem ser bloqueadas;
• Os anúncios não podem apresentar conteúdo chocante, sensacionalista ou desrespeitoso;
• Também não pode conter resultados inesperados ou improváveis, então, imagens como “antes e depois” estão fora.

2. Anúncios apelativos

Preste muita atenção no que você promete nos seus anúncios! Títulos como:

• Como perder “x” quilos em uma semana;
• Ganhe dinheiro sem sair de casa hoje mesmo.

Esses títulos são considerados apelativos! Porque prometem resultados “fáceis” para o Facebook. Tome cuidado principalmente com o tom de voz que você usa, para não ser interpretado de forma errada.

3. Páginas de Destino

O link que você adiciona ao seu anúncio também é analisado pelo Facebook. Por isso, você deve respeitar algumas regras, como:

• O produto do anúncio deve ser o mesmo presente na página de destino;
• A página de destino não deve conter pop-ups que dificultam, ou impeçam, a saída do usuário da página;
• A página de destino não pode conter vídeos de autoplay, ou seja, aqueles vídeos que iniciem a execução automaticamente.

É importante você saber que se seus anúncios costumam ser reprovados muitas vezes, fará com que sua conta de anúncios diminua sua pontuação com o Facebook, fazendo seus anúncios demorarem muito mais para serem aprovados.

Antes de começar a criar suas campanhas de anúncios leia atentamente todas as diretrizes do Facebook e entre em contato com eles sempre que surgir alguma dúvida.

Leia também: Por que revisar é importante. 

Fazer posts diversos, artes criativas e viralizar nas redes sociais! Escrever um texto pro blog daquele cliente sobre o assunto do momento.

Da hora em que se tem a ideia até a finalização do material, quantas vezes você revisou tudo?

Não é incomum ver erros grotescos e outros que acabam pendendo para o lado coloquial da linguagem, sem se preocupar se a ortografia está correta, se há coerência de informações e adequação ao layout. O que mais se vê por aí, são textos mal-escritos, má pontuação, frases sem conexão nenhuma e ideias mal formuladas.

O assunto “revisar um texto e todo o seu contexto”, nem deveria ser propriamente um assunto a se abordar. Devido a importância que tem, é uma obrigação!

Um texto confuso, com erros de ortografia ou gramática, demonstram falta de cuidado com a divulgação de informações. Um revisor pode dar dois direcionamentos: revisar a parte gramatical e ortográfica, e, salvar um texto! A ideia é boa, mas se nem sempre quem escreveu consegue traduzir em palavras, o revisor pode ajudar e muito!

Um bom revisor vai observar clareza de ideias e coerência, sem contar a correção de acordo com as normas da língua portuguesa.

Revisar um texto é respeitar seu cliente e principalmente seu leitor. Os que julgam escrever bem o suficiente sem fazer a devida revisão, acabam afetando a qualidade do trabalho e ainda passam uma péssima impressão. E não é isso que você deseja, certo?! Revise!

Confira também: 3 coisas que aprendi com profissionais de grandes agências sobre redes sociais.

Participei, recentemente, de uma imersão de 2 dias do Share com profissionais de grandes agências do Brasil, que trabalham com marcas nacionais e globais. O assunto do treinamento? Redes sociais. E sabe o que aprendi com eles? Vou contar um pouco pra vocês:

1 - Conte histórias

Você já deve ter ouvido falar no termo Storytelling. Pois é, contar histórias nas redes sociais é a melhor forma de alcançar, engajar e emocionar seu público. Histórias transformam, histórias marcam e histórias envolvem.

Mas atenção, a história precisa ser verdadeira, autêntica e fazer sentido no contexto da sua marca e do seu consumidor. Afinal de contas, parafraseando o Luiz Telles da Artplan, “as pessoas sentem – de longe - o cheiro de publicidade e de oportunismo”.

2- Escute o seu público

As redes sociais fornecem uma imensidão de informações ricas sobre o seu público, é só você prestar atenção. E quando falo em informações, não falo só em números e dados, mas em comportamento humano.

É fundamental prestar atenção sobre o que o seu público fala, como ele fala e como ele reage às ações da sua marca nas redes sociais. Entender comportamentos e traduzir esses comportamentos em insights e percepções é fundamental para o relacionamento da sua marca com o consumidor, segundo a Pri Muniz da Mutato.

3- Pense no ser humano que está do outro lado da tela

Antes de criar qualquer conteúdo para redes sociais, pense primeiro no aspecto humano, na pessoa que vai receber esse conteúdo do outro lado da tela. O consumidor vai exigir algo em troca da atenção que dá para a sua marca, e essa exigência do consumidor, de acordo com a Larissa Magrisso da W3haus, é a utilidade do conteúdo que você produz.

Busque as dores e problemas do seu público, exercite o diálogo com ele e crie conteúdos com utilidade para as redes sociais, conteúdos que eduquem, informem, auxiliem e criem entretenimento dentro do universo da sua marca.

Leia também: 5 dicas para melhorar a sua produção de conteúdo.