O mundo digital é dos emojis, você usa eles?! Muitos não entendem, mas eles atualmente guiam uma comunicação diferenciada e personalizada nas mídias sociais. Continue a leitura para entender a importância de quando usar, e principalmente, quando não usar.

Feliz, sorridente, animado, esses são alguns dos emojis mais utilizados na comunicação. Com eles, é possível determinar o tom, a intenção, a emoção ou o contexto dos textos que postamos. Servem também para enfatizar determinados assuntos, não utilizando apenas palavras.

Você deve utilizar apenas quando eles estiverem exercendo um papel importante (de adição ou complemento) na comunicação. Ao responder um cliente, ele cria expectativas de interagir com a marca. Imagine receber uma resposta bem humorada, simpática e divertida. Isso é possível com emojis. O cliente cria um vínculo emocional com a marca, que demonstra saber usar a abordagem correta com o seu público, criando interesse com a conversa e deixando de ser algo “automático” para se tornar mais pessoal.

E se engana quem pensa que somente os jovens utilizam emojis. A utilização já é generalizada graças à explosão das mídias sociais e a integração dos emojis nos teclados dos smartphones, facilitando o envio. Segundo o @viverdeblog mais de 6 bilhões de emojis são utilizados diariamente. Post’s do Facebook com emojis têm uma taxa de likes 57% maior, e as taxas de comentários e compartilhamentos 33% maiores.

É importante fazer um estudo do posicionamento do cliente na criação da persona, para entender quais emojis utilizar para se comunicar. Ah! E o mais importante! É saber quais emojis NÃO utilizar! Afinal se for uma página com o perfil mais sério, emojis descontraídos demais podem cortar o tom e a intenção do texto.

Entenda o seu público e principalmente a sua comunicação para conseguir utilizar os emojis de forma clara e objetiva, deixando a mensagem mais simpática e oferecendo a possibilidade de colocar um certo toque de humor nas comunicações de marketing.

Leia também: Você sabe o que é endomarketing digital?

Você já deve ter ouvido falar de endomarketing ou marketing interno, que é enxergar o colaborador como nosso principal cliente e fazer ações para motivar e engajar.

Com tantas mudanças na comunicação, a chegada das novas plataformas e mídias digitais, às vezes fica difícil de acompanhar também a mudança do comportamento dos colaboradores. É aí que chegamos no Endomarketing Digital.

Porque devo me preocupar com isso?

Se você tem uma empresa, precisa entender que o endomarketing sofre mudanças e, é otimizado com as novas plataformas tecnológicas. Quanto tempo passamos navegando em notícias, redes sociais, e vídeos na internet?! O tempo na internet, ultrapassou o tempo que ficamos em frente a televisão. Se o Digital domina a comunicação, nós precisamos estar onde as pessoas estão. E o que devemos fazer?!

O primeiro passo é entender quem são os seus colaboradores, quais redes sociais utilizam e, em cima disso montar uma estratégia. Fugir do tradicional e usar a internet para deixar a comunicação com o seu colaborador mais dinâmica, só traz benefícios para os dois lados. Você já utiliza algum desses meios hoje?!

Grupos de WhatsApp

Blog

E-mail

São só algumas formas de engajar e motivar seus colaboradores na era digital. É comum o colaborador, principalmente de empresas maiores, não prestarem atenção nas mensagens, e através das plataformas digitais você ajuda a internalizarem os eventos, novidades e dicas da empresa. Sem contar que ações digitais são mais econômicas e o meio ambiente agradece!

Confira também: As 5 redes sociais mais usadas no Brasil.

As redes sociais se consolidaram como importantes ferramentas de comunicação, relacionamento, entretenimento, pesquisa e, é claro, negócios. Aqui no Brasil, segundo relatório We Are Social, 58% da população usa as redes sociais ativamente, o que representa, pasmem, mais de 120 milhões de usuários ativos. Mas você sabe quais são as redes mais usadas no país?

Facebook e Messenger

O Facebook ainda é, sem dúvida nenhuma, a rede social mais usada pelos brasileiros, e o Messenger, o aplicativo de mensagens integrado a ele, pega carona nesse sucesso. Além de ainda ser a rede social queridinha dos usuários brasileiros, o Facebook também é a rede social mais utilizada pela maioria das empresas em suas estratégias de marketing digital.

WhatsApp

O WhatsApp deixou de ser “apenas” um aplicativo de bate-papo e se tornou uma ferramenta poderosa de comunicação, relacionamento e compartilhamento de informação. Mais de 120 milhões de pessoas utilizam ele aqui no Brasil, e as empresas encontram inúmeras oportunidades com a versão para negócios, o WhatsApp Business.

YouTube

A maior plataforma de vídeos do mundo está também entre as 5 redes sociais mais usadas no Brasil. O sucesso dos yotubers, os produtores de conteúdo da rede social, é prova de que os usuários passam muito tempo nela. Mais uma ótima opção para estratégias de marketing digital e geração de negócios.

Instagram

Essa é a rede queridinha do momento! Com altos índices de engajamento, e atualização constante das suas funções e formatos de conteúdo, como os Stories e IGTV, o Instagram figura disparado como a rede social preferida dos usuários atualmente. Há, inclusive, muitas empresas que comercializam seus produtos apenas dentro da rede, com a opção do Instagram Shopping ou com negociação por direct.

Twitter

Ele está entre as 5 redes sociais mais usadas no Brasil, mas meio capenga. É que o número de usuários ativos do Twitter tem caído constantemente no país. Algumas empresas também deixaram de investir na rede social. Mesmo assim, o volume de interações do Twitter não pode ser desprezado. Se usado com estratégia, ele ainda é uma poderosa ferramenta de comunicação, posicionamento e geração de negócios.

Sua empresa está nas redes sociais mostrando seus produtos e serviços, quer vender mais, atrair mais clientes. Como você trata esse consumidor físico em potencial, nas redes sociais?

Monitorar o que é falado ou solicitado sobre sua empresa nas redes sociais, é tão importante quanto vender seu produto na loja.

Parece simples falar sobre isso porque realmente é simples, mas vale ouro pra quem recebe o retorno, e certamente vai ser um diferencial na hora de escolher onde comprar.

O monitoramento também ajuda a traçar um perfil do consumidor para entender o que eles mais desejam. Críticas, elogios e comentários dão um excelente feedback, e a partir daí, é possível planejar novas estratégias de comunicação, reposicionamento da marca e influência sobre o público alvo e concorrentes.

Se a propaganda é a alma do negócio, as redes sociais são a propaganda mais interessante no custo-benefício para empresas com pouco capital para publicidade em veículos tradicionais.

Planejar o monitoramento dá trabalho, mas vale todo tempo investido nele.

Pequena ou grande, a empresa deve responder toda e qualquer pergunta. Precisa dizer que não é só responder? É dar bom dia, boa tarde ou boa noite e agradecer no final. Pode parecer banal, mas tem empresa que não faz isso, responde apenas o básico e com uma linguagem “seca”. Um “boa tarde” cria empatia de cara, e complementado com a informação e até um emoji simples, só traz ganhos.

Fuja das respostas prontas, do tipo robô. São mais fáceis, mas o consumidor quer falar com uma pessoa, humano de preferência. Mais um ponto pra empatia, responder de forma padronizada, porém com um ou outro sentimento nas palavras. Se ele recebe uma resposta eficaz e com o que ele precisa, estará satisfeito e vai procurar novamente a empresa.

Para monitorar da melhor maneira, saiba o que seu cliente deseja, qual os objetivos da empresa e alinhe com as estratégias de marketing. Claro que comentários negativos ou reclamações vão acontecer. Mas eles merecem ainda mais atenção no monitoramento e uma solução o mais breve possível.

Jamais deixe seu consumidor sem resposta. Um cliente sem resposta espalha para 3 pessoas ou mais o mau atendimento. Então, pense no monitoramento como uma das mais importantes estratégias da sua empresa nas redes sociais.

Confira também: Qual a quantidade de vezes que devo postar nas redes sociais?!

O Instagram Stories é uma das ferramentas mais sensacionais do Instagram!

Centenas de milhões de pessoas utilizam diariamente. Mas, você sabe o que é o Instagram Stories?! Ele é uma área do seu Instagram onde você pode compartilhar vídeos ou fotos que, após 24 horas somem do seu perfil. Assim você pode postar um conteúdo diferenciado e mais prático do que no seu feed oficial. Assim você cria uma conexão muito mais próxima com os seus seguidores.

Separamos 4 dicas para você aproveitar o máximo dessa ferramenta e engajar ainda mais seus seguidores!

1. Incentive a interação: Criar enquetes ou fazer vídeos ao vivo são excelentes formas de conhecer e interagir mais com seus seguidores. Peça dicas e opiniões de quais formatos que eles mais gostam e se identificam. Use o Stories para renovar seus conteúdos, como uma ferramenta de testes e vá moldando seus formatos para fidelizar seu público ao seu conteúdo.

2. Não busque a perfeição: O legal dessa ferramenta é que é algo mais prático e rápido de fazer, então não busque ser perfeito, isso pode frustrar você e acabar com a descontração do seu vídeo ou foto, que é justamente o que faz do Stories um sucesso. Libere a sua mente e use mais a criatividade para criar algo momentâneo. Dê preferência para as ideias que não vão se encaixar no seu feed principal e use o Stories para colocar em prática esse lado criativo!

3. Mostre por trás das câmeras: Todo mundo é curioso para saber como algo foi feito. Principalmente com uma empresa que ele admira. Dê pequenas dicas de conteúdos que estão por vir, apresente a sua empresa e faça ele se sentir como se estivesse por dentro e participando de tudo.

4. Responda TODAS as menções: Se você recebe menções, você precisa responder todas elas, não ache que isso não vai fazer diferença. Responder as menções e mensagens diretas fazem uma diferença enorme no seu engajamento. Isso devido ao algoritmo do Instagram que prioriza os Stories das contas com as quais seus seguidores mais interagem. Sendo assim, respondendo qualquer menção no seus Stories, a sua marca vai aparecer cada vez mais para seus seguidores.

E, ai?! Gostou dessas dicas?! Então coloque em prática e sinta a diferença na interação dos seus seguidores.

Confira também: Call to Action, me chama que eu vou!

A não ser que você seja um penetra, ou muito sem noção, você jamais iria a uma festa de aniversário ou a um casamento sem convite. Estou certa? Até para ir em um happy hour ou churrasco com os amigos, nós esperamos aquele chamado no WhatsApp, no corredor da empresa ou por telefone. Nós esperamos a Call to Action, também conhecida como chamada para a ação, CTA ou convite mesmo.

“Puxe”, “empurre”, “entre”, “pare”, “sorria, você está sendo filmado”, as CTA´s estão a todo momento nos convidando para ações. O convite para comparecer a uma festa, mencionado no início, ou o sinal verde no semáforo, nos permitindo seguir em frente, são exemplos de que precisamos ser chamados para agir, precisamos de indicação para saber o que devemos fazer e para onde devemos ir em determinadas situações.

E no mundo online não é diferente. Se você não convidar as pessoas para clicarem no link do seu site, conhecerem ou comprarem seu produto ou serviço, preencherem um formulário, baixarem um e-book, ou interagirem com a sua postagem nas redes sociais, elas não vão executar a ação. Mas se você convidar, a chance de participarem é muito maior.

Resumindo, convide - sem rodeios - as pessoas para executarem as ações que você deseja, seja no site, redes sociais, e-mail marketing, posts no blog, anúncios, vídeos e por aí vai. Indique para os usuários o próximo passo, seja direto e lembre-se: é a Call to Action que vai auxiliar na etapa de atenção, interesse e ação da sua estratégia de marketing, sendo, portanto, fundamental no processo de conversão do usuário.

Leia também: Eventos de Marketing Digital para você participar.