Se eu te disser que 56% dos usuários de internet brasileiros clicam em anúncios online você acreditaria? E que esse número sobe para 77% se o anúncio chegar por e-mail e para 67% se aparecer nos resultados de busca? (Mais um motivo para você anunciar no Google). 

Pode acreditar. É verdade! Esses dados foram coletados esse ano em um estudo da The Boston Consulting Group, divulgado pela revista Exame. E tem mais!

Além de clicar nos anúncios na internet, os brasileiros também estão comprando – e muito – online. 65% deles já compraram algo na internet e 56% pesquisam sobre o produto ou serviço na internet mesmo quando a compra é feita em lojas e estabelecimentos físicos.

Outros dados interessantes do estudo é que 66% dos entrevistados declararam já ter feito alguma compra, influenciados por um anúncio online, 60% estão dispostos a trocar de fornecedor se o serviço ou produto for mais personalizado e – pasmem – apenas 16% dos brasileiros usam algum tipo de ad blockers, os bloqueadores de anúncios. Ou seja, a taxa de rejeição do marketing no meio digital é baixa aqui no país.

O que tudo isso quer dizer pra gente? Que é cada vez mais essencial destinar parte do investimento de marketing para anúncios online – claro -, e que esses anúncios precisam ser cada vez mais personalizados e segmentados para conversar e convencer os clientes, mesmo que você só venda no ambiente físico.

Você posta todo dia, mas ninguém curte?!

O que pode estar acontecendo?

Tente ficar calmo (risos).

Estamos falando hoje de perfis pessoais e não de empresas!

Não é fácil mesmo conseguir um engajamento efetivo já que o robô do Facebook escolhe aquilo que é mais relevante e interessante. Sua história pode ser ótima, mas é tanta notícia, tanta gente postando, tantas páginas, que fica mesmo difícil “aparecer” no feed do jeito que a gente gostaria, organicamente falando. É, não dá pra ver tudo, sempre.

Funciona assim: o que você curte diz exatamente quem você é. A psicologia do robozinho vai organizar o seu feed pra te mostrar itens relacionados as suas preferências. Tem gente que diz que é coisa do capeta, mas é a chamada monetização do Facebook funcionando. O negócio é tão bem feito que o Facebook sabe até o seu período menstrual (se for seu caso), e muitas outras características.

A maioria de nós curte automaticamente, sem realmente prestar atenção. Dê feedback naquilo que importa e vai trazer o que você precisa. Desta maneira, a ferramenta de marketing vai estar a seu favor.

Quantas vezes você já viu um post e não curtiu? Ou curtiu por curtir ou porque é “amigo”? Será que leu o que estava escrito? Curtindo, você está “dizendo” que viu, entendeu e gostou.

Ou seja, diga o que curte e te direi quem és!

Confira também: Porque usar emojis nas redes sociais?

O mundo digital é dos emojis, você usa eles?! Muitos não entendem, mas eles atualmente guiam uma comunicação diferenciada e personalizada nas mídias sociais. Continue a leitura para entender a importância de quando usar, e principalmente, quando não usar.

Feliz, sorridente, animado, esses são alguns dos emojis mais utilizados na comunicação. Com eles, é possível determinar o tom, a intenção, a emoção ou o contexto dos textos que postamos. Servem também para enfatizar determinados assuntos, não utilizando apenas palavras.

Você deve utilizar apenas quando eles estiverem exercendo um papel importante (de adição ou complemento) na comunicação. Ao responder um cliente, ele cria expectativas de interagir com a marca. Imagine receber uma resposta bem humorada, simpática e divertida. Isso é possível com emojis. O cliente cria um vínculo emocional com a marca, que demonstra saber usar a abordagem correta com o seu público, criando interesse com a conversa e deixando de ser algo “automático” para se tornar mais pessoal.

E se engana quem pensa que somente os jovens utilizam emojis. A utilização já é generalizada graças à explosão das mídias sociais e a integração dos emojis nos teclados dos smartphones, facilitando o envio. Segundo o @viverdeblog mais de 6 bilhões de emojis são utilizados diariamente. Post’s do Facebook com emojis têm uma taxa de likes 57% maior, e as taxas de comentários e compartilhamentos 33% maiores.

É importante fazer um estudo do posicionamento do cliente na criação da persona, para entender quais emojis utilizar para se comunicar. Ah! E o mais importante! É saber quais emojis NÃO utilizar! Afinal se for uma página com o perfil mais sério, emojis descontraídos demais podem cortar o tom e a intenção do texto.

Entenda o seu público e principalmente a sua comunicação para conseguir utilizar os emojis de forma clara e objetiva, deixando a mensagem mais simpática e oferecendo a possibilidade de colocar um certo toque de humor nas comunicações de marketing.

Leia também: Você sabe o que é endomarketing digital?

Você já deve ter ouvido falar de endomarketing ou marketing interno, que é enxergar o colaborador como nosso principal cliente e fazer ações para motivar e engajar.

Com tantas mudanças na comunicação, a chegada das novas plataformas e mídias digitais, às vezes fica difícil de acompanhar também a mudança do comportamento dos colaboradores. É aí que chegamos no Endomarketing Digital.

Porque devo me preocupar com isso?

Se você tem uma empresa, precisa entender que o endomarketing sofre mudanças e, é otimizado com as novas plataformas tecnológicas. Quanto tempo passamos navegando em notícias, redes sociais, e vídeos na internet?! O tempo na internet, ultrapassou o tempo que ficamos em frente a televisão. Se o Digital domina a comunicação, nós precisamos estar onde as pessoas estão. E o que devemos fazer?!

O primeiro passo é entender quem são os seus colaboradores, quais redes sociais utilizam e, em cima disso montar uma estratégia. Fugir do tradicional e usar a internet para deixar a comunicação com o seu colaborador mais dinâmica, só traz benefícios para os dois lados. Você já utiliza algum desses meios hoje?!

Grupos de WhatsApp

Blog

E-mail

São só algumas formas de engajar e motivar seus colaboradores na era digital. É comum o colaborador, principalmente de empresas maiores, não prestarem atenção nas mensagens, e através das plataformas digitais você ajuda a internalizarem os eventos, novidades e dicas da empresa. Sem contar que ações digitais são mais econômicas e o meio ambiente agradece!

Confira também: As 5 redes sociais mais usadas no Brasil.

As redes sociais se consolidaram como importantes ferramentas de comunicação, relacionamento, entretenimento, pesquisa e, é claro, negócios. Aqui no Brasil, segundo relatório We Are Social, 58% da população usa as redes sociais ativamente, o que representa, pasmem, mais de 120 milhões de usuários ativos. Mas você sabe quais são as redes mais usadas no país?

Facebook e Messenger

O Facebook ainda é, sem dúvida nenhuma, a rede social mais usada pelos brasileiros, e o Messenger, o aplicativo de mensagens integrado a ele, pega carona nesse sucesso. Além de ainda ser a rede social queridinha dos usuários brasileiros, o Facebook também é a rede social mais utilizada pela maioria das empresas em suas estratégias de marketing digital.

WhatsApp

O WhatsApp deixou de ser “apenas” um aplicativo de bate-papo e se tornou uma ferramenta poderosa de comunicação, relacionamento e compartilhamento de informação. Mais de 120 milhões de pessoas utilizam ele aqui no Brasil, e as empresas encontram inúmeras oportunidades com a versão para negócios, o WhatsApp Business.

YouTube

A maior plataforma de vídeos do mundo está também entre as 5 redes sociais mais usadas no Brasil. O sucesso dos yotubers, os produtores de conteúdo da rede social, é prova de que os usuários passam muito tempo nela. Mais uma ótima opção para estratégias de marketing digital e geração de negócios.

Instagram

Essa é a rede queridinha do momento! Com altos índices de engajamento, e atualização constante das suas funções e formatos de conteúdo, como os Stories e IGTV, o Instagram figura disparado como a rede social preferida dos usuários atualmente. Há, inclusive, muitas empresas que comercializam seus produtos apenas dentro da rede, com a opção do Instagram Shopping ou com negociação por direct.

Twitter

Ele está entre as 5 redes sociais mais usadas no Brasil, mas meio capenga. É que o número de usuários ativos do Twitter tem caído constantemente no país. Algumas empresas também deixaram de investir na rede social. Mesmo assim, o volume de interações do Twitter não pode ser desprezado. Se usado com estratégia, ele ainda é uma poderosa ferramenta de comunicação, posicionamento e geração de negócios.

Sua empresa está nas redes sociais mostrando seus produtos e serviços, quer vender mais, atrair mais clientes. Como você trata esse consumidor físico em potencial, nas redes sociais?

Monitorar o que é falado ou solicitado sobre sua empresa nas redes sociais, é tão importante quanto vender seu produto na loja.

Parece simples falar sobre isso porque realmente é simples, mas vale ouro pra quem recebe o retorno, e certamente vai ser um diferencial na hora de escolher onde comprar.

O monitoramento também ajuda a traçar um perfil do consumidor para entender o que eles mais desejam. Críticas, elogios e comentários dão um excelente feedback, e a partir daí, é possível planejar novas estratégias de comunicação, reposicionamento da marca e influência sobre o público alvo e concorrentes.

Se a propaganda é a alma do negócio, as redes sociais são a propaganda mais interessante no custo-benefício para empresas com pouco capital para publicidade em veículos tradicionais.

Planejar o monitoramento dá trabalho, mas vale todo tempo investido nele.

Pequena ou grande, a empresa deve responder toda e qualquer pergunta. Precisa dizer que não é só responder? É dar bom dia, boa tarde ou boa noite e agradecer no final. Pode parecer banal, mas tem empresa que não faz isso, responde apenas o básico e com uma linguagem “seca”. Um “boa tarde” cria empatia de cara, e complementado com a informação e até um emoji simples, só traz ganhos.

Fuja das respostas prontas, do tipo robô. São mais fáceis, mas o consumidor quer falar com uma pessoa, humano de preferência. Mais um ponto pra empatia, responder de forma padronizada, porém com um ou outro sentimento nas palavras. Se ele recebe uma resposta eficaz e com o que ele precisa, estará satisfeito e vai procurar novamente a empresa.

Para monitorar da melhor maneira, saiba o que seu cliente deseja, qual os objetivos da empresa e alinhe com as estratégias de marketing. Claro que comentários negativos ou reclamações vão acontecer. Mas eles merecem ainda mais atenção no monitoramento e uma solução o mais breve possível.

Jamais deixe seu consumidor sem resposta. Um cliente sem resposta espalha para 3 pessoas ou mais o mau atendimento. Então, pense no monitoramento como uma das mais importantes estratégias da sua empresa nas redes sociais.

Confira também: Qual a quantidade de vezes que devo postar nas redes sociais?!