Você sabe como tem sido o mundo com as "coisas conectadas"?! É daí que veio o termo internet das coisas. É um conceito tecnológico em que todos os objetos se conectam à internet, agindo de modo inteligente e sensorial.

A sua geladeira monitora seus produtos e acabou o leite, já começa a conectar com o supermercado e fazer o pedido. Você precisa de um parafuso, procura um na internet e imprime em sua impressora 3D. Sua roupa ter informações do seu organismo, verificar qualquer mudança e enviar para o sistema do seu médico. 

Parece algo futurista, mas não é. Estamos já vivendo na internet das coisas, onde estamos cada vez mais conectando “coisas” que, se formos analisar, ajudam a otimizar o nosso tempo. 

O seriado Black Mirror (Netflix) mostra um mundo vivendo a internet das coisas em um nível mais avançado. Com uma crítica visível e importante de que o que nos espera não é o problema que a tecnologia pode trazer e sim a mudança do ser humano. A série, mais do que tecnologia, fala de comportamento. 

Gostar ou não de internet e tecnologia é uma escolha, mas é fato que toda mudança na cultura traz mudança de comportamento, muda a forma de vender produtos e serviços, de se comunicar. Então se você é empresário, ou trabalha com comunicação, fique por dentro desse mundo que está batendo na nossa porta já faz algum tempo.

Segue vídeo explicativo para quem quiser saber um pouco sobre como funciona a internet das coisas: aqui. 

Leia também: O que fazer com uma crítica nas redes sociais. 

Uma das maiores preocupações de marcas e empresas são as críticas, que surgem de diversas formas. Não existe uma fórmula ou um passo a passo mágico para conter uma crítica, mas têm alguns pontos que é necessário avaliar antes de responder um comentário:

1.    Analise o perfil – Entre no perfil da pessoa que criticou seu produto, sua marca ou atendimento e veja qual o perfil dessa pessoa, se ela posta muitas reclamações é um aviso para você ser mais cauteloso ainda, pois a pessoa já é crítica no dia-a-dia, qualquer palavra poderá ser mal interpretada;

2.    Leia diversas vezes a reclamação - Para responder da melhor forma, você precisa ler e reler para entender o comportamento desse consumidor, para que a sua resposta seja a solução ou o início dela. Sempre de forma muito atenciosa;

3.    Responda onde o leitor está - Responda sempre onde o cliente deixou a mensagem. Se foi em uma foto do seu produto que está cheia de curtidas, não fique com receio e responda ali mesmo. Além do cliente, outras pessoas verão que você não tem nada a esconder e que respeita seus clientes;

4.    Surpreenda – Surpreender o seu público é sempre interessante! Vamos supor que apareça uma reclamação de embalagem furada no seu produto. Comece um diálogo e mostre disposição para entender e corrigir o problema. Ofereça um novo produto [se for possível] e não perca a oportunidade de entender o que aconteceu. Afinal, se foi dentro da sua empresa o erro deve ser corrigido. Reclamações são oportunidades de mudança e crescimento, veja por esse lado.

Uma dica para não estender o bate papo é, depois de responder publicamente, pedir ao cliente que deixe os contatos por mensagem privada. Ninguém gosta de ser criticado, mas é através das críticas que nós, pessoas e empresas, evoluímos!

Leia também: Workplace é lançado pelo Facebook.

Depois de fazer sucesso com sua mídia social e comprar o Instagram, o Facebook lançou neste mês, 10 de outubro, uma rede social exclusiva para empresas que tem o nome de Workplace.

Diferente do Linkedin que é uma das mídias sociais empresariais mais utilizadas, o Workplace é uma plataforma para comunicação de colegas de trabalho, através da interação já existente do Facebook e recursos como análises internas, métricas e dashboards. Conheça um pouco dessa plataforma:

1.    Criação de grupos – Mantendo as principais funções do Facebook, o usuário pode criar grupos;

2.    Multi Company Groups – Nesse recurso o usuário cria grupos compartilhados entre empresas. Desta forma, companhias que estiverem trabalhando em conjunto poderão organizar as tarefas e ideias;

3.    Sem publicidade – Diferente das outras mídias sociais, o Workplace não tem publicidade e vai funcionar independente do Facebook. Ou seja, o que é compartilhado em um, não estará no outro;

4.    Valores – A nova mídia social é paga e o preço varia de acordo com a quantidade de funcionários: US$ 3 (R$ 9,62 na cotação atual) por cada usuário para empresas com até mil colaboradores; US$ 2 (R$ 6,42) para empresas até 10 mil funcionários; e US$ 1 (R$ 3,21) para organizações com mais de 10 mil empregados.

O Workplace by Facebook pode ser acessado do computador ou mobile, a ideia central é colocar em contato os funcionários de uma empresa, através do celular. Para quem quiser saber como funciona na prática, o Workplace tem três meses de teste gratuito. Além disso, recursos como vídeos, transmissões ao vivo e chat também estão presentes na plataforma.

Leia também: Use o Instagram para vender.

O Instagram é uma das mídias digitais que mais cresce. Trata-se de um aplicativo móvel de edição e compartilhamento de imagens e vídeos que ajuda a aumentar a visibilidade na web, portanto não perca a oportunidade e use o Instagram para vender. Entenda mais sobre ele:

1.    A plataforma é um pouco diferente do Facebook, pois pede muito mais atenção com as imagens – não podendo postar apenas texto - e hashtags (#). Em contrapartida tem um envolvimento muito maior com o público, chega a 15 vezes mais do que no Facebook (fonte: Proxxima), e não são só as pesquisas que mostram isso, mas por trabalhar essa plataforma com meus clientes comprovo todos os dias esse fato com a maioria deles.

2.    Quando for criar um Instagram para sua marca lembre de uma norma básica da comunicação: apresente o mesmo nome de usuário das outras mídias sociais que você utiliza. Deixe o perfil em modo público, caso contrário ninguém poderá ver seu conteúdo ou encontrar as suas hashtags. Além disso, o Instagram oferece a possibilidade de integrar a atividade dele – o que você posta – para outras redes como Twitter e Facebook.

3.    O uso das hashtags é mais intensa nessa mídia, pois é a melhor forma de buscar os interesses. Quando for postar algo, caso sua marca ainda não tenha um grande número de seguidores, faça uso das hashtags relacionadas com a sua empresa ou imagem para que o seu público alvo possa encontrar você.

Como em qualquer início de uma boa comunicação faça uma análise dos concorrentes e das marcas mais fortes que utilizam o Instagram e comece o seu planejamento para vender e se relacionar com o seu público.  

Leia também: 5 erros para nunca cometer nas redes sociais.

Conheça e entenda 5 erros para nunca cometer nas redes sociais, alguns erros são bem comuns e impedem que as páginas tenham resultados:

1. Layout do sobrinho - A primeira impressão é a que fica! Este é o maior clichê e verdade. Sua marca tem que ter credibilidade, não peça para seu sobrinho que ‘sabe mexer’ no photoshop fazer sua capa e perfil das mídias sociais – assim como as postagens. Procure profissionais que tenham experiência com identidade visual.

2. Dados incompletos - Quando uma página é montada, seja no Facebook, Instagram ou qualquer outra mídia, existem campos que você precisa preencher. Quando alguém entra, precisa entender do que se trata e de que formas encontrá-lo: e-commerce, telefone, loja física, e-mail. Facilite a sua venda de todas as formas.

3. Conteúdo desordenado - Como você acha que funcionam as páginas que fazem sucesso na internet? O responsável por ela acorda e cria uma postagem para o dia?! Não, mídia social é pura organização – criatividade, sentimento e responsabilidade. O conteúdo pode ser semanal, vai da necessidade do negócio, mas você precisa mapear o que os clientes vão ler.

4. Postar na hora que der - Cada mídia social tem seus horários de pico. Use e abuse da opção "programar", lembrando que o ideal é colocar uns minutos antes ou depois do horário de pico, pois exatamente naquele horário haverá muita gente disputando atenção. E horário de pico não serve para qualquer página, faça alguns testes e veja quando o seu público se envolve mais.

5. Exagerar nos posts – Uma postagem atrás da outra, além de incomodar o leitor, acaba diminuindo o alcance da postagem anterior. Além disso, cada mídia social tem sua "meia vida" que é o tempo em que ela "sobrevive" e é disseminada naquela página. Se programe e faça suas postagens alcançarem mais pessoas e, consequentemente mais vendas!

Leia também: Entenda a importância do Youtube para as marcas.

Muito se fala sobre a importância das marcas terem um Blog, uma extensão das suas mídias sociais onde podem colocar conteúdos mais completos e criar um relacionamento mais próximo com o cliente.

Ter um Blog com conteúdo relevante, exclusivo e que prenda o leitor não é das tarefas mais fáceis, necessita de tempo e investimento, por isso muitas empresas adiam esse momento tão importante do marketing digital.

Mas que tipo de retorno um Blog pode gerar para a sua marca? Reunimos abaixo os principais motivos para você não perder mais tempo e fazer um Blog interessante para estar à frente dos seus concorrentes:

1 – Atrair público alvo – Com a quantidade de opções, os consumidores estão cada vez mais exigentes. Conteúdo relacionado com o seu segmento faz com que pessoas, exatamente as que procuram por você, encontrem o seu Blog. A partir disto é com você, uma vez encontrado é seu dever atrair e engajar para que resulte em vendas.

2 – Otimização do Google – Conteúdo original ajuda a otimizar suas buscas no Google. Os algoritmos que envolvem esta ferramenta, coloca você em posições melhores na busca quando existe uma frequência de conteúdo próprio. Afinal o Google quer mostrar para as pessoas o que elas procuram, desta forma você aumenta seu tráfego e consequentemente suas vendas.

3 – Referência no segmento – Toda marca sonha em se tornar referência no mercado. O Blog é um excelente canal que permite publicar artigos informativos que traz credibilidade. O cliente confiará em você quando se tratar do seu produto ou serviço e, lembrará da sua marca quando for tomar uma decisão de compra.

4 – Estratégias – Na análise dos acessos de seu Blog, você saberá quais os assuntos mais procurados, de onde vieram os visitantes da página e quais as palavras-chaves que fizeram encontrar você. São dados relevantes, pois estas métricas vão auxiliar na sua estratégia de marketing online e off-line que devem estar alinhadas com suas estratégias de negócios.

Agora você já sabe alguns motivos que faz com que o Blog ajude sua marca a crescer. Não é necessário ter textos todos os dias, uma vez por semana é um bom começo, o essencial é manter a frequência e a qualidade. Cada vez que seu Blog tiver mais páginas publicadas, mais atenção do seu público alvo você terá. É a melhor forma de receber tráfego gratuitamente. É ou não um bom negócio?!