“Ah, mas eu não sou criativo”. Você, em algum momento, já deve ter dito ou escutado essa frase. Se você, assim como muitas pessoas, acredita que a criatividade é um dom que poucos possuem, chegou o momento de descobrir que não é bem assim.

Eu também acreditava que a criatividade era um dom, até assistir a uma palestra (recomendo muito) do palhaço profissional, ator, humorista e improvisador Marcio Ballas, no RD Summit 2018. Ele começou dizendo que criatividade era uma ferramenta para resolver problemas, e não um dom. E isso me chamou a atenção.

Você deve estar se perguntando: “mas se criatividade não é um dom, porque alguns são mais criativos que outros?”. Simples, porque criatividade é uma habilidade que precisa de prática, e uns praticam mais que outros.

Todos nós nascemos criativos, é só observar a criatividade das crianças. O fato, é que vamos perdendo essa habilidade com o tempo. E como fazer então para recuperá-la e usá-la para resolver problemas do nosso dia a dia?

Um bom começo, segundo Ballas, é tirar o “não” do processo, aceitar as ideias e propostas dos outros, e aprender a trabalhar com o diferente e com os erros (sim, eles fazem parte). A prática da criatividade também inclui a improvisação, a co-criação e, claro, a prática. E aí, está pronto para se tornar, e tornar a sua equipe mais criativa?!

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Quase todo empresário ou pessoa responsável pelas redes sociais de uma marca fica angustiado em pensar que pode e, provavelmente vai aparecer comentário negativo em sua página. Não ache que estou sendo negativa....

... é que quem está na chuva é pra se molhar! Se expor é chamar atenção para si, e é quase impossível que não aconteça de alguém que não goste de um produto, atendimento ou até uma falha sua empresa teve.

Mas vamos ao que interessa, 03 motivos para você NUNCA apagar um comentário negativo:

03 motivos para NUNCA apagar um comentário negativo

1. Transparência: Quem nunca errou que atire a primeira pedra. Humanos erram e máquinas erram, se você cometeu um erro é a oportunidade de você reforçar o seu posicionamento de empresa transparente e que conversa com o consumidor. Aproveite pra reforçar os seus valores e peça desculpas SEMPRE que tiver errado.

2. Advogados da marca: Você já ouviu falar que o sonho de toda marca é ter os tais advogados da marca, certo?! Eles defendem a marca e elogiam ela quando acontece algum problema. Se você não apagar o comentário, quem gosta da sua marca poderá deixar um comentário e dar ainda mais valor e referência para as pessoas que lerem.

3. Oportunidade de fidelizar: Com as queixas podemos evoluir e melhorar nossos processos, além de recuperar e fidelizar aquele cliente que ficou descontente. Dê toda a atenção e cordialidade para que ele entenda o que aconteceu e volte a comprar com você.

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Um post que viraliza, um conteúdo de sucesso, e a marca fica conhecida, e cada vez mais próxima do púbico. Quando isso acontece é porque seu conteúdo foi feito na medida. Sua empresa faz isso? Como planeja o conteúdo das suas redes sociais? Será que ele está atingindo realmente quem deve?

1 - Conhecer o público é fundamental, e a persona deve garantir que os conteúdos desenvolvidos vão atingir o que as pessoas querem ver e tem interesse. Pense bem: é melhor entregar um material de interesse ou mandar o público embora da sua rede social?

2 - Também vale aqui entender como seu público alvo se comunica. Redes sociais de uma empresa de saúde tem uma linguagem diferente de uma de advocacia. Faz toda a diferença.

3 - Importante ainda se colocar no lugar do público, e pensar se o conteúdo será relevante, útil ou se pode ajudar a resolver algo. Porém, uma ressalva: não é seu gosto pessoal ou do seu chefe que vai determinar um post. Pra isso, existe a persona e segui-la vai mudar totalmente os rumos e resultados da empresa. Qual objetivo quer atingir: vender mais, melhorar imagem, posicionamento?

4 - E, será que sua postagem está fazendo seu público interagir? Chamar para a ação, a conhecida Call to Action, funciona muito bem. O recurso faz sucesso nas redes sociais, desenvolve o relacionamento e ainda te dá novas ideias de conteúdo.

5 - Uma série de fatores vai determinar um bom post, bom relacionamento, posicionamento da marca. Um deles é a identidade. Manter um padrão está relacionado a organização, e forte presença da marca. Você vê, e já sabe que é daquela marca.

As chances de atrair mais seguidores e o melhor: transformá-lo em cliente, são grandes com as técnicas certas! Mas, requer planejamento e conhecimento!

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Fazer posts diversos, artes criativas e viralizar nas redes sociais! Escrever um texto pro blog daquele cliente sobre o assunto do momento.

Da hora em que se tem a ideia até a finalização do material, quantas vezes você revisou tudo?

Não é incomum ver erros grotescos e outros que acabam pendendo para o lado coloquial da linguagem, sem se preocupar se a ortografia está correta, se há coerência de informações e adequação ao layout. O que mais se vê por aí, são textos mal-escritos, má pontuação, frases sem conexão nenhuma e ideias mal formuladas.

O assunto “revisar um texto e todo o seu contexto”, nem deveria ser propriamente um assunto a se abordar. Devido a importância que tem, é uma obrigação!

Um texto confuso, com erros de ortografia ou gramática, demonstram falta de cuidado com a divulgação de informações. Um revisor pode dar dois direcionamentos: revisar a parte gramatical e ortográfica, e, salvar um texto! A ideia é boa, mas se nem sempre quem escreveu consegue traduzir em palavras, o revisor pode ajudar e muito!

Um bom revisor vai observar clareza de ideias e coerência, sem contar a correção de acordo com as normas da língua portuguesa.

Revisar um texto é respeitar seu cliente e principalmente seu leitor. Os que julgam escrever bem o suficiente sem fazer a devida revisão, acabam afetando a qualidade do trabalho e ainda passam uma péssima impressão. E não é isso que você deseja, certo?! Revise!

Confira também: 3 coisas que aprendi com profissionais de grandes agências sobre redes sociais.

Atualmente, cerca de 269 bilhões de e-mails são enviados todos os dias no mundo, e essa conta só deve aumentar! A previsão é de 319 bilhões de envios até 2021. Uma pesquisa do Hubspot comprova que 98,7% das pessoas que possuem uma conta de e-mail pessoal, têm o hábito de acessar a ferramenta todos os dias.

Mas o que é E-mail Marketing?! É uma promoção por meio de mensagens de e-mail para potenciais clientes. Com ele você pode informar novidades do seu negócio, oferecer ofertas e dicas referentes ao seu segmento. A ideia é otimizar a comunicação, melhorar a divulgação e aumentar o vínculo com seu cliente com um custo relativamente baixo, isso em comparação com publicidades em sites e anúncios patrocinados. Apostar em assuntos personalizados é a melhor maneira para alcançar seu objetivo, visto que 47% dos destinatários abrem o e-mail por causa da linha de assunto. (Invesp)

Seu formato flexível é ótimo para comunicar, e com ele você pode escrever mensagens curtas, linkar para outras páginas na web e incluir imagens e até GIFs. Portanto, o e-mail pode ter o formato que você quiser! Ah! E pesquisas comprovam que se você adicionar botões para compartilhar nas redes sociais a taxa de cliques sobe 158%. (Sarv) 

Ao contrário da obrigação de ver todos os posts na página do Facebook das empresas que seguem, com o e-mail marketing, seus clientes recebem e podem ler onde estiverem e na hora que quiserem, escolhendo se querem ou não se relacionar com a marca. 

Tudo isso ajuda você a construir peças capazes de otimizar os resultados do seu plano de marketing, e alcançar seus clientes, transformando-os em lead’s. Segundo a Mailigen, 89% dos comerciantes dizem que o e-mail marketing é o principal canal para geração de lead's.

Nada mal para uma mídia considerada “morta” por muitos, certo?! Aposte no E-mail Marketing para impulsionar o relacionamento com seus clientes e aumentar suas vendas!

Leia também: Venda mais com o mercado de nicho na internet.

Você prefere algo mais básico ou que parece ter sido feito para você?!

Se respondeu a segunda opção, você já começa a entender porque os mercados de nicho são um sucesso.

- O marketing digital imita a vida

Assim como na vida real, no marketing digital quem quer conversar com todo mundo acaba não conversando com ninguém. Quanto mais o negócio for nichado, mais possibilidades de sucesso. Por exemplo, você pode vender alimentos em um e-commerce ou pode vender alimentos para pessoas alérgicas.

O cliente que comprar de você vai se sentir mais especial e satisfeito, afinal quem convive com pessoas alérgicas a alimentos sabe da dificuldade em encontrar esses produtos e, ainda uma loja SÓ PARA ELES.

- Não tente conversar com todo mundo

Poucas marcas, como a Coca-Cola consegue conversar muito bem com todo mundo, quanto maior o mercado, menos efetiva é a sua comunicação, pois se torna muito difícil conversar e convencer. Já com um alvo menor, apesar de diminuir o número de potenciais clientes, as chances de conversões são maiores.

Ou seja, escolher um nicho é focar em algo e não olhar para os lados, assim você chegará com mais eficácia no seu cliente. Você vai poder anunciar, por exemplo, no Google [leia 04 motivos para anunciar no Google] para pessoas que procuram por alimentos para quem tem alergia ou alimentos sem lactose, e bingo, seu cliente vai encontrar sua loja virtual.

Sem contar as estratégias direcionadas para esse universo, as possibilidades de dar dicas de como montar marmita e levar ao trabalho, dicas de receitas caseiras para alérgicos e etc.

Trabalhar em um nicho de mercado é focar em algum segmento com possibilidades pouco exploradas ou até inovadoras. Se você souber explorar esse mercado na internet, com relacionamento e estratégias para os clientes, você vai vender muito mais.